FAQ

주문/결제결제 오류가 발생했어요. 어떻게 해결하나요?

결제 도중 오류가 발생했다면 브라우저 캐시를 삭제하거나 다른 브라우저를 이용해 재시도해 주세요.
동일한 결제 건이 중복 결제된 경우, 자동으로 환불 처리됩니다.

주문/결제주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

상품이 발송되기 전이라면 [마이페이지 → 주문내역 → 주문취소] 버튼으로 바로 취소 가능합니다.
발송 후에는 반품 절차로 진행됩니다.

주문/결제주문 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?

결제가 완료된 후에는 결제 수단 변경이 불가능합니다.
변경을 원하실 경우 기존 주문을 취소 후 새로 주문해 주세요.

주문/결제결제 수단에는 어떤 것이 있나요?

신용카드, 가상계좌, 실시간 계좌이체, 카카오페이, 토스페이 등 다양한 결제 수단을 지원합니다.

주문/결제주문 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

로그인 후 [마이페이지 → 주문내역] 메뉴에서 모든 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

교환/반품/환불환불 금액이 일부만 들어왔어요. 왜 그런가요?

부분 취소나 포인트/쿠폰 사용 내역이 있는 경우 차액만 환불될 수 있습니다.
자세한 내역은 [마이페이지 → 주문내역]에서 확인 가능합니다.

교환/반품/환불교환/반품 시 배송비는 누가 부담하나요?

상품 하자나 오배송인 경우에는 당사에서 부담합니다.
고객 변심에 의한 교환·반품은 고객님 부담입니다.

교환/반품/환불환불은 언제 처리되나요?

반품 상품이 물류센터에 도착하여 검수 완료된 후, 2~5영업일 이내에 결제 수단으로 환불됩니다.

교환/반품/환불반품은 언제까지 가능한가요?

상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
단, 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

교환/반품/환불상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 하나요?

상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 주시면 교환 절차를 안내드립니다.
단, 사용 흔적이 있거나 포장이 훼손된 경우 교환이 불가합니다.

회원/계정비회원으로 주문할 수 있나요?

비회원도 주문이 가능하지만, 주문 내역 확인이나 적립 혜택은 제공되지 않습니다.
정기적으로 구매하신다면 회원가입을 권장드립니다.

회원/계정회원탈퇴는 어디서 할 수 있나요?

회원탈퇴를 하기 위해서는 로그인 후 가능하며, [마이페이지 → 회원탈퇴] 메뉴를 통해 탈퇴가 가능합니다.
탈퇴 시 포인트 및 주문 내역은 복구되지 않으니 주의해주세요.

회원/계정회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?

로그인 후 [마이페이지 → 회원정보 수정] 메뉴에서 이름, 연락처, 비밀번호 등을 직접 변경하실 수 있습니다.

회원/계정비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 찾을 수 있나요?

로그인 화면 하단의 ‘비밀번호 찾기’ 링크를 클릭하여 가입 시 사용한 이메일을 입력하면, 비밀번호 재설정 메일이 발송됩니다.

회원/계정회원 가입 절차를 알려 주세요.

사이트 상단의 [회원가입] 버튼을 클릭한 뒤, 이메일과 비밀번호를 입력하면 즉시 가입이 완료됩니다.
SNS 계정으로 간편 가입도 지원합니다.